Réclamation Fnac
Réclamations auprès de Fnac : numéro téléphone, contacts et informations
La Fnac est une enseigne française spécialisée dans la distribution de produits culturels, électroniques et électroménagers. Présente partout en France et en ligne, elle propose également des services de billetterie et de voyages.
Prenez contact avec le service client de Fnac pour exposer votre problème.
Comment effectuer une réclamation auprès de la Fnac ?
Vous avez rencontré un problème avec un achat effectué chez Fnac ? Produit défectueux, livraison en retard, commande annulée ou problème de remboursement ? Vous pouvez déposer une réclamation officielle auprès du service client Fnac.
La Fnac met à disposition plusieurs canaux de contact selon votre situation : achat en magasin, sur le site Fnac.com ou via un vendeur marketplace. Voici comment faire votre réclamation efficacement.
Réclamation par courrier
Vous pouvez adresser une réclamation écrite par courrier postal au siège de la Fnac à l’adresse suivante :
Fnac Darty
Service Consommateurs Fnac.com
9 rue des Bateaux-Lavoirs
94768 Ivry-sur-Seine Cedex
Réclamation par téléphone
Vous pouvez contacter le service client Fnac par téléphone au 09 69 32 43 34 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h.
Lors de l’appel, préparez votre numéro de commande, votre numéro de client et les références de votre achat pour un traitement plus rapide de votre réclamation.
Réclamation via le site Fnac.com
Vous pouvez également faire votre réclamation en ligne depuis votre espace client Fnac.com :
- Connectez-vous à votre compte Fnac.com
- Accédez à la rubrique « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Contacter le service client » ou « Signaler un problème »
Vous recevrez généralement une réponse sous quelques jours ouvrés.
Litige non résolu avec la Fnac ? Saisissez le médiateur
Si votre réclamation auprès de la Fnac n’aboutit pas ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 Rue la Boétie
75008 Paris
Ou en ligne sur : mediateurfevad.fr
Avis clients Fnac
Retrouvez tous les avis des internautes sur Fnac et laissez le vôtre en quelques clics
Aide litige avec Reclamation-Client
Vous souhaitez obtenir notre aide pour résoudre votre litige avec Fnac ? Contactez notre équipe de conseillers qui saura vous fournir toutes les informations. Nous pouvons également vous accompagner dans la rédaction et préparation de vos réclamations.
Notre équipe vous indiquera par téléphone, comment prendre contact avec le service réclamation de Fnac en fonction de votre problème. Ces informations sont également disponibles sur la page de ce site internet. Notre service par téléphone ne fait que vous accompagner sur la compréhension des différents moyens de contact et vous fournir ceux-ci.