Réclamation Hotels.com
Réclamations auprès de Hotels.com : numéro téléphone, contacts et informations
Hotels.com est une plateforme de réservation en ligne spécialisée dans les hôtels, appartements, résidences et hébergements de vacances. Elle fait partie du groupe Expedia et permet de réserver dans des milliers d’établissements à travers le monde.
Prenez contact avec le service client de Hotels.com pour exposer votre problème.
Comment effectuer une réclamation auprès de Hotels.com ?
Vous avez eu un problème avec une réservation effectuée sur Hotels.com ? Logement non conforme, annulation de dernière minute, remboursement non reçu ou erreur de facturation ? Vous pouvez porter réclamation auprès du service client Hotels.com.
La plateforme propose différents canaux pour faire une réclamation selon votre situation : assistance téléphonique, formulaire en ligne ou messagerie depuis votre compte client.
Réclamation par courrier
Hotels.com ne dispose pas de siège basé en France. Vous pouvez adresser un courrier postal au siège européen :
Hotels.com LP (Expedia Group)
Angel Building, 407 St John Street
London EC1V 4EX
Royaume-Uni
Réclamation par téléphone
Vous pouvez joindre le service client Hotels.com depuis la France au 01 57 32 38 73 (prix d’un appel local), disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour une assistance rapide, préparez votre numéro de réservation et les informations liées au séjour concerné.
Réclamation via le site ou l'application Hotels.com
Voici les étapes pour faire une réclamation en ligne :
- Connectez-vous sur hotels.com
- Accédez à « Vos réservations » depuis votre espace client
- Sélectionnez la réservation concernée
- Cliquez sur « Besoin d’aide ? » ou « Contacter l’assistance »
Le service client vous répond généralement sous 24 à 72 heures selon la nature du litige.
Litige non résolu avec Hotels.com ? Saisissez le médiateur
Si votre réclamation auprès de Hotels.com n’aboutit pas ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel au médiateur du e-commerce pour tenter une résolution à l’amiable.
Médiateur du e-commerce de la FEVAD
60 Rue la Boétie
75008 Paris
Ou en ligne sur : mediateurfevad.fr
Avis clients Hotels.com
Retrouvez tous les avis des internautes sur Hotels.com et laissez le vôtre en quelques clics
Aide litige avec Reclamation-Client
Vous souhaitez obtenir notre aide pour résoudre votre litige avec Hotels.com ? Contactez notre équipe de conseillers qui saura vous fournir toutes les informations. Nous pouvons également vous accompagner dans la rédaction et préparation de vos réclamations.
Notre équipe vous indiquera par téléphone, comment prendre contact avec le service réclamation de Hotels.com en fonction de votre problème. Ces informations sont également disponibles sur la page de ce site internet. Notre service par téléphone ne fait que vous accompagner sur la compréhension des différents moyens de contact et vous fournir ceux-ci.