Réclamation SNCF
Réclamations auprès de SNCF : numéro téléphone, contacts et informations
La SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) est l’entreprise ferroviaire publique française, en charge du transport de voyageurs (TGV, TER, Intercités) et du fret. Elle dessert l’ensemble du territoire national et propose également des trajets internationaux.
Prenez contact avec le service client de SNCF pour exposer votre problème.
Comment effectuer une réclamation auprès de la SNCF ?
Vous avez connu un problème lors d’un voyage en train avec la SNCF ? Retard, annulation, mauvais service, place non disponible, bagage perdu ? Vous pouvez porter une réclamation directement auprès du service client SNCF.
La SNCF propose plusieurs moyens pour faire une réclamation selon votre situation : train concerné (TGV, TER, OUIGO, Intercités), canal de réservation, ou encore le type de litige. Voici les démarches à suivre.
Réclamation par courrier
Vous pouvez adresser une réclamation par courrier à l’adresse suivante :
SNCF
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
N’oubliez pas de joindre une copie de votre billet, votre RIB (en cas de demande de remboursement), et toute pièce justificative utile.
Réclamation par téléphone
Pour obtenir des informations ou exposer un problème par téléphone, vous pouvez contacter le service client SNCF au 36 35 (0,40 €/min + prix appel), tous les jours de 7h à 22h.
Précisez le numéro de train, la date de voyage et le numéro de dossier de réservation pour faciliter le traitement de votre demande.
Réclamation via le site internet SNCF
La méthode la plus rapide pour faire une réclamation est via le formulaire en ligne :
- Rendez-vous sur sncf.com/reclamations
- Choisissez le type de train concerné
- Remplissez le formulaire avec vos informations de voyage
Une réponse vous est généralement envoyée sous 5 à 30 jours selon la complexité de votre dossier.
Litige non résolu avec la SNCF ? Saisissez le médiateur
Si vous avez effectué une réclamation auprès de la SNCF et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue (ou si vous n’avez pas eu de retour dans un délai de 30 jours), vous pouvez saisir le Médiateur SNCF Voyageurs.
Médiateur SNCF Voyageurs
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
Ou directement via leur site internet : mediateur.sncf-voyageurs.com
Avis clients SNCF
Retrouvez tous les avis des internautes sur SNCF et laissez le vôtre en quelques clics
Aide litige avec Reclamation-Client
Vous souhaitez obtenir notre aide pour résoudre votre litige avec SNCF ? Contactez notre équipe de conseillers qui saura vous fournir toutes les informations. Nous pouvons également vous accompagner dans la rédaction et préparation de vos réclamations.
Notre équipe vous indiquera par téléphone, comment prendre contact avec le service réclamation de SNCF en fonction de votre problème. Ces informations sont également disponibles sur la page de ce site internet. Notre service par téléphone ne fait que vous accompagner sur la compréhension des différents moyens de contact et vous fournir ceux-ci.