Réclamation Vélib' Métropole
Réclamations auprès de Vélib' Métropole : numéro téléphone, contacts et informations
Vélib’ Métropole est le service de vélos en libre-service disponible dans Paris et de nombreuses communes de la métropole parisienne. Il propose des vélos mécaniques et électriques accessibles 24h/24 via une application ou une borne.
Prenez contact avec le service client de Vélib' Métropole pour exposer votre problème.
Comment effectuer une réclamation auprès de Vélib' Métropole ?
Vous avez rencontré un problème avec un vélo Vélib’ ? Dysfonctionnement d’un vélo ou d’une borne, facturation erronée, abonnement mal pris en compte ou difficulté à joindre le service client ? Vous pouvez faire une réclamation auprès de Vélib' Métropole.
Le service client propose plusieurs moyens de contact selon la nature de votre problème. Voici les démarches à suivre pour porter votre réclamation efficacement.
Réclamation par courrier
Vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante :
Smovengo – Vélib’ Métropole
Service Clients
1 rue de Saint-Pétersbourg
75008 Paris
Réclamation par téléphone
Le service client Vélib’ est joignable par téléphone au 01 76 49 12 34 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 22h.
Préparez votre numéro d’abonné ou les informations de la course concernée pour faciliter le traitement de votre dossier. Ce service permet notamment de signaler une anomalie ou de demander un remboursement.
Réclamation via l'application ou le site internet
Vous pouvez faire votre réclamation directement via l'application Vélib' ou depuis votre compte utilisateur en ligne :
- Connectez-vous à votre espace client sur velib-metropole.fr
- Accédez à la rubrique « Assistance » ou « Contact »
- Remplissez le formulaire de réclamation en précisant le problème rencontré
Une réponse vous est généralement apportée par email dans un délai de quelques jours.
Litige non résolu avec Vélib' Métropole ? Saisissez le médiateur
Si votre réclamation n’aboutit pas ou si vous n’avez pas de réponse sous 30 jours, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
Médiation CM2C
14 rue Saint Jean
75017 Paris
Avis clients Vélib' Métropole
Retrouvez tous les avis des internautes sur Vélib' Métropole et laissez le vôtre en quelques clics
Aide litige avec Reclamation-Client
Vous souhaitez obtenir notre aide pour résoudre votre litige avec Vélib' Métropole ? Contactez notre équipe de conseillers qui saura vous fournir toutes les informations. Nous pouvons également vous accompagner dans la rédaction et préparation de vos réclamations.
Notre équipe vous indiquera par téléphone, comment prendre contact avec le service réclamation de Vélib' Métropole en fonction de votre problème. Ces informations sont également disponibles sur la page de ce site internet. Notre service par téléphone ne fait que vous accompagner sur la compréhension des différents moyens de contact et vous fournir ceux-ci.